Ako vybudovať úspešnú sieť salónov od nuly: skúsenosti Vladimíra a Michala z ToWell

Začínali s nadšením, množstvom nápadov a bez poriadneho plánu. Dnes prevádzkujú jednu z najznámejších kozmetických značiek v Česku. Vladimír Žitný a Michal Dvořák z ToWell sa vo treťom webinári Notino Partner otvorene podelili o to, čo ich na ceste k úspešnému salónu naozaj stretlo, čo fungovalo, čo nie a čo by urobili inak.

Ak prevádzkujete salón — malý alebo veľký — toto je 60 minút, ktoré sa oplatí sledovať. My vám prezradíme, o čom sa hovorilo.

Najväčšia výzva? Nie rozbeh, ale konzistentnosť.

Mnohí majitelia salónov očakávajú, že najťažší bude začiatok. Vladimír však upozorňuje na niečo, čo prichádza až po ňom: udržať tempo.

Dni, keď klienti neprichádzajú a tržby stagnujú, sú skúškou odolnosti každého podnikateľa. Kľúčom je zostať v pohybe, skúšať nové veci a neprestať hľadať.

Michal k tomu pridáva pohľad z druhej strany: chyby pri zakladaní. Živelnosť, absencia plánu B a množstvo nápadov bez jasného smeru — aj to sú pasce, do ktorých spadli.

„Mať plán nie je slabosť, je to základ.“
 – Michal Dvořák

Marketing, ktorý naozaj funguje

V ich začiatkoch boli zľavové portály silným nástrojom, ktorý priviedol nových klientov a pomohol dostať meno do povedomia. Lenže dlhodobá lojalita sa na zľavách nestavia. Vladimír a Michal to zistili tvrdou cestou. Dnes sa sústreďujú na proklientsky servis a jednoduchú komunikáciu na sociálnych sieťach, v newslettri alebo na webe.

Pridávajú aj pohľad pre malé salóny.

Platí jedna základná otázka ešte pred akýmkoľvek marketingom:

Kto som, čo ponúkam a pre koho to robím?

Až potom má zmysel riešiť sociálne siete, newslettery alebo reklamy.

Klientka, ktorá sa vracia — ako na to?

Perfektne odvedená služba je základ. Ale nestačí. Vladimír a Michal hovoria o tom, ako vytvoriť cestu, na ktorej klientka cíti, že je o ňu postarané — od prvej rezervácie až po spätnú väzbu po návšteve. Súčasťou sú aj pravidelné newslettre, sezónne ponuky prispôsobené potrebám klientov, ale predovšetkým jasná a jednoduchá komunikácia.

Negatívne recenzie nie sú nepriateľ

Zlá recenzia bolí. Ale Vladimír aj Michal sa zhodujú: sú to najcennejšie informácie, ktoré od klientov dostanete.

Ako na ne reagovať?

S pokojom, otvorenosťou a bez osobnej drámy. A ak vám vo chvíli emócií správne slová nenapadajú, práve tu môže dobre poslúžiť AI, ktorá vám pomôže zostať profesionálni a formulovať odpoveď, ktorá situáciu rieši, nie vyhrocuje.

AI ako pomocník, nie náhrada

Vo webinári zaznela téma umelej inteligencie viackrát. Obaja zakladatelia ju aktívne využívajú na sociálne siete, newslettre aj úpravy textov.

Zároveň však upozorňujú: klientky spoznajú generický AI text na prvý pohľad a sú na to alergické. Pravidlo je jednoduché: využiť AI, ale pridať do toho seba.

Notino Partner: partner, ktorý naozaj počúva

Vladimír a Michal nezabudli spomenúť, čo im pomohlo pri každodennej prevádzke salónu. Po skúsenostiach s rôznymi rezervačnými systémami prešli na Notino Partner a kľúčová bola jeho intuitívnosť.

Noví kolegovia systém pochopili bez školenia. Klienti si pochvaľujú jednoduchosť. A prechod, ktorý býva vždy trochu bolestivý, zvládli vďaka profesionálnej komunikácii zo strany Notino Partner bez problémov.

„Pre nás je dôležité, že Notino Partner je partner, ktorý nás naozaj počúva. Pripomienky berú do úvahy. Sme partneri, a nie len používatelia systému,“ hovorí Vladimír Žitný.

Pozrite si celý webinár

Toto bol len ochutnávkový výber z rozhovoru, ktorý trvá takmer hodinu a ponúka oveľa viac konkrétnych tipov, príkladov aj otvorených odpovedí na otázky z praxe.

👉 Rezervujte si webinár tu.

Spoločne meníme svet beauty.