Ako dosiahnuť, aby sa klienti vracali?
Klient prišiel, bol spokojný... a potom sa už nikdy neukázal? Väčšina z nás sa už pravdepodobne ocitla v takejto situácii. Prvá návšteva je trochu ako prvé rande. Môžete si skvele rozumieť, ale ak sa potom nikto neozve, k druhému rande už nemusí nikdy dôjsť. A rovnako to funguje aj pri návštevách salónu.
Pripomenúť klientovi ďalšiu návštevu, ponúknuť mu vhodný termín alebo sa jednoducho ozvať v správnej chvíli môže rozhodnúť o tom, či sa jednorazová návšteva zmení na dlhodobý vzťah. A teraz vám prezradíme, ako na to bez toho, aby ste pôsobili dotieravo.
Pripomeňte sa, ale nie štýlom „Dobrý deň, príďte znova“
Prvé „rande“ dopadlo skvele, klient odchádza spokojný a vy z toho máte dobrý pocit. Čo teraz? Určite nemusíte len čakať, či sa vám o pár týždňov ozve sám.
Ak napríklad viete, že farbenie vlasov sa zvyčajne opakuje každých 6–8 týždňov, bola by škoda nechať klienta hádať, kedy je ten správny čas prísť znova. Dobre načasovaná pripomienka môže byť presne tým, čo odštartuje druhé rande.
Nemusí ísť o nič komplikované. Stačí krátka správa, napríklad:
- „Pekný deň, pani Nováková. Ako ste spokojná s novou farbou vlasov? 😊 Pomaly sa blíži čas na oživenie farby. Ak budete chcieť, radi vás opäť uvidíme. Stačí si rezervovať termín.“
- „Ahoj, tu je Markéta zo salónu Luna Nails. Ako sa vám zatiaľ páčia nové nechty? 💅 Čo tak jesenné osvieženie? Stále máme niekoľko voľných termínov.“
- „Pekný deň. Ako sa darí vašej pleti? 🍂 Jeseň je ideálny čas dopriať jej trochu extra starostlivosti. Chceli by ste si rezervovať termín?“
Tip
Ideálne na koniec správy pridajte odkaz na svoj profil na Notine, aby si klient mohol ihneď vybrať termín.
Zostaňte svojim klientom na očiach
Sociálne siete sú skvelý spôsob, ako zostať klientom na očiach bez toho, aby ste museli každému písať individuálne. Nemusíte vytvárať dokonale naaranžovaný content. Skúste krátky mini vlog z bežného dňa v salóne, ukážte zákulisie, premenu klienta a jednoducho zdieľajte, čo sa práve deje vo vašom salóne.
A práve tento typ contentu je ideálnym miestom, kde môžete prirodzene spomenúť voľné termíny.
Napríklad: „Dnes sme v salóne vytvárali samé krásne jesenné nechty. A ak by ste chceli niečo podobné, na budúci týždeň máme ešte niekoľko voľných termínov.“ Na konci jednoducho spomeňte, že rezerváciu si môžu vytvoriť cez odkaz v bio. Takto klientom pripomeniete nielen svoj salón, ale zároveň ich nasmerujete priamo k vytvoreniu rezervácie.
A nemusíte všetko vytvárať od nuly. Notino Partner pre vás pripravuje aj sezónne grafiky, ktoré môžete použiť na sociálnych sieťach alebo vo svojom salóne. Stačí si ich stiahnuť tu a máte hotovo.
Promo akcie = dôvod na návštevu
Veľmi dobre vieme, že majiteľ salónu je často zároveň marketér, social media manažér aj človek, ktorý rieši úplne všetko. Tak prečo z času na čas nepripraviť promo akciu, ktorá poteší všetkých vašich klientov?
Môže ísť o zľavnenú službu, malý darček k návšteve, sezónny balíček alebo napríklad bonus k rezervácii. Odmeníte tak svojich pravidelných klientov a zároveň nenápadne povzbudíte tých, ktorí u vás už dlhšie neboli.
A keďže je ponuka dostupná pre všetkých, nepôsobí ako cielené povzbudzovanie neaktívnych klientov k návratu, ale skôr ako príjemná odmena pre celú vašu klientelu.
Nezabudnite dostať promo akciu medzi ľudí. Zdieľajte ju na sociálnych sieťach, v newsletteri alebo ju klientom pripomeňte priamo počas návštevy. Čím viackrát ju klient uvidí, tým väčšia je šanca, že sa „niekedy by som mal ísť znova“ zmení na skutočnú rezerváciu.
A čo ak chcete svojich klientov potešiť niečím navyše? Notino Partner organizuje aj samplingové kampane, vďaka ktorým môžu aktívne salóny získať vzorky vybraných produktov a rozdávať ich klientom počas návštevy. Klient dostane malý darček a zároveň niečo navyše, čo inde len tak ľahko nezíska.
Nenechajte klienta odísť bez ďalšieho termínu
Väčšina z vás to už možno robí, ale aj tak stojí za to si to pripomenúť. Ponúknite klientovi ďalší termín ešte počas návštevy. Nemusí to pôsobiť nútene. Jednoducho povedzte: „Chcete si rovno rezervovať ďalší termín, aby ste mali istotu, že váš preferovaný čas bude voľný?“
A ak si klient nechce rezervovať termín hneď, majte pripravený QR kód s odkazom na rezerváciu. Môžete ho umiestniť na recepciu, zrkadlo, vizitku alebo účtenku. Klient ho jednoducho naskenuje a dostane sa priamo na rezervačnú stránku vašej prevádzky.
Čím jednoduchšia je cesta k rezervácii, tým menšia je šanca, že si klient povie, „Rezervujem si to neskôr,“ a už sa k tomu nikdy nevráti.
Ak sa klient vracia pravidelne, môžete si ďalšie plánovanie uľahčiť pomocou funkcie opakovaná rezervácia. Termín nastavíte raz a vyberiete opakovanie, napríklad každé tri týždne až do zvoleného dátumu.
Ak máte zároveň zapnuté pripomienky rezervácií, systém klientovi automaticky pripomenie každý termín. To znamená, že po každej návšteve už nemusíte riešiť, kedy sa opäť uvidíte.
A ak práve hľadáte bezplatný rezervačný systém, ktorý klientom uľahčí rezervovanie termínov a vám pomôže mať všetky rezervácie prehľadne na jednom mieste, jednoduché riešenie v podobe online rezervácií môže celý proces ešte viac uľahčiť. Pridajte sa k Notino Partner tu.
Malé gesto, ktoré môže urobiť veľký rozdiel
Pomôcť vám môže aj karta klienta, vďaka ktorej máte dôležité informácie o klientovi prehľadne na jednom mieste. Po novom môžete pridať aj dátum narodenia klienta. Ak má klient v tomto období u vás rezerváciu, túto informáciu uvidíte priamo v appke. Stačí narodeninové prianie, ktorým mu dáte najavo, že ste si spomenuli. Je to malé gesto, ale práve takéto drobnosti pomáhajú budovať vzťah, vďaka ktorému sa klienti vracajú.
A keď viete, čo majú radi, akú službu si vybrali naposledy alebo kedy vás naposledy navštívili, môžete prirodzene nadviazať na ich predchádzajúcu návštevu a ponúknuť presne to, čo by pre nich mohlo byť užitočné.
Záver
Skúste tieto tipy skombinovať a dajte im trochu času. Potom nám dajte vedieť, aké výsledky ste zaznamenali. Koľko klientov sa vďaka týmto malým krokom vrátilo? A poznali ste už všetky naše tipy?