„Notino Partner nám zjednodušil každodenný chod salonu.“ – Harmony Dog SPA

Ako to všetko začalo

Harmony Dog SPA vzniklo pred rokom v Bratislave s cieľom priniesť psom aj ich majiteľom prémiovú starostlivosť. Salón ponúka kompletné služby – od strihových úprav, ozónoterapie a aromaterapie až po balíček pre šteniatka, dentálnu hygienu bez narkózy, dennú psiu škôlku či predaj kvalitných krmív a kozmetiky Hydra. Vďaka skúsenostiam v oblasti groomingu, možnosti komunikovať v štyroch jazykoch a flexibilným otváracím hodinám sa Harmony Dog SPA rýchlo stal vyhľadávaným miestom pre majiteľov psov, ktorí chcú svojim miláčikom dopriať niečo viac. 

Malé ale aj veľké prekážky

Aj keď salón používal Notino Partner už od svojho otvorenia, spočiatku sa potýkal s množstvom telefonátov a zbytočnou stratou času pri komunikácii so zákazníkmi. Majitelia hľadali spôsob, ako odbremeniť tím od neustáleho dvíhania telefónov a zároveň spraviť rezervácie dostupnejšími aj pre zahraničných klientov. 

Nápad, ktorý funguje

Notino Partner priniesol do Harmony Dog SPA automatizáciu a prehľad. Objednávky sa spracúvajú priamo v aplikácii, pracovníci si jednoducho nastavia služby či smeny a klienti sa vedia objednať kedykoľvek – dokonca aj v cudzom jazyku, bez nutnosti volať. Praktické funkcie ako volanie a písanie správ priamo z aplikácie či možnosť zanechať recenziu navyše urýchlili komunikáciu a pomohli prilákať nových zákazníkov.

Čoho sme spoločne dosiahli

Dnes si zákazníci rezervujú služby pohodlne 24/7. Všetky objednávky sú spravované výhradne cez aplikáciu, čo šetrí tímu približne 3 hodiny administratívy týždenne. QR kód v letákoch či na Instagram stories uľahčuje okamžitú rezerváciu jedným klikom. Vďaka pozitívnym recenziám a väčšej viditeľnosti zaznamenal salón nárast nových klientov aj vyšší počet rezervácií. 

Veľmi efektívne riešenie v manažovaní objednávok a kontaktov zákazníkov.